Términos y condiciones
AMA Momentos · AMA-TC-1.3 · 2026-11-02
1. Objeto y ubicación
AMA Momentos proporciona la renta y el montaje temporal del paquete, estructura, color, extras, ubicación, fecha, hora y duración especificados en la ficha individual de la reserva. Representante: Lucero Alejandra Ávila Sáenz. El evento se realiza en el lugar acordado. Los accesos y permisos se coordinan previamente.
2. Precio y pagos
El porcentaje y el importe del anticipo se indican en la ficha individual de la reserva; normalmente es el 50% del total. El anticipo se aplica íntegramente al precio. El saldo debe liquidarse a más tardar una hora antes del inicio contratado y puede pagarse desde antes. Elegir un método de pago o enviar una foto del comprobante no confirma recepción del dinero: AMA verifica el anticipo.
3. Para que todo salga bien: acceso y llegada
AMA prevé llegar aproximadamente 30 minutos antes para preparar el montaje. En lugares cerrados, el cliente o una persona autorizada debe facilitar el acceso desde entonces. La llegada aproximada no modifica la hora pactada para comenzar el servicio.
4. Puntualidad y duración
La duración es la indicada en la reserva. La llegada tardía del cliente no desplaza la hora final ni produce una devolución automática del tiempo perdido por él. Un retraso atribuible a AMA no se descuenta del tiempo del cliente. La incomparecencia se sujeta a la política de cancelación, respetando las excepciones y derechos legales aplicables.
5. Tiempo adicional
El tiempo adicional requiere autorización expresa de AMA y disponibilidad real de agenda, equipo y traslados. Su precio debe informarse, aceptarse y pagarse antes de la extensión. La disposición a pagar no garantiza que pueda extenderse el servicio: puede haber otros servicios después.
6. Cuidado del montaje
El cliente y sus acompañantes deben cuidar el mobiliario y los accesorios. Los cargos por daño, pérdida o limpieza extraordinaria atribuible requieren inventario, evidencia y explicación del costo real de reparación o reposición. No incluyen desgaste normal, causas ajenas al cliente ni daños atribuibles a AMA.
7. Cambios y aceptación
Los cambios deben solicitarse al menos 48 horas antes y están sujetos a disponibilidad y confirmación escrita de AMA. Cualquier diferencia de precio se informa y acepta antes. Un cambio unilateral de lugar, fecha u hora no modifica la reserva.
8. Clima y causas que impiden el servicio
Si el clima es inseguro o imposibilita el servicio, se comunica la situación y se busca de común acuerdo otra hora, fecha o lugar viable. Si se acepta la alternativa, todo lo pagado se acredita íntegramente, sin penalización por ese motivo. Si no hay una alternativa viable acordada y el servicio no se presta, se devuelven los importes del servicio no realizado, incluido el anticipo.
9. Si AMA no puede prestar el servicio
Si AMA no puede prestar el servicio, ofrecerá una nueva fecha disponible. Si el cliente no acepta reagendar, se devolverá íntegramente lo pagado, incluido el anticipo. Cuando el servicio no se preste por una causa atribuible a AMA, se cubrirán además las bonificaciones y demás derechos que correspondan conforme a la ley.
10. Cancelación voluntaria del cliente
La cancelación voluntaria debe comunicarse por un medio que deje constancia. Si faltan más de 14 días naturales para el servicio, la penalización es del 25% del precio total del paquete contratado; si faltan 14 días naturales o menos, es del 50%, incluido el mismo día o la incomparecencia. Los días se cuentan entre la fecha en que AMA recibe la cancelación y la fecha del servicio, conforme al calendario de Ciudad Juárez. La base es el precio total del paquete, no el anticipo. Se descuenta únicamente la penalización válida de lo pagado y se devuelve la diferencia. Esta tabla no se aplica a fuerza mayor o imposibilidad ni cuando proceda un derecho legal de revocación o reembolso. Los derechos irrenunciables prevalecen. No hay deducciones ni cobros automáticos, ni aplicación a reservas anteriores sin esta aceptación. No se duplican cargos por daños por la misma cancelación.
11. Acuerdo y versión aceptada
La ficha individual y estos términos aceptados constituyen el acuerdo. La aceptación electrónica expresa queda registrada y el cliente conserva una copia. Los cambios posteriores del sitio no alteran la versión aceptada. Las modificaciones al servicio requieren acuerdo y conservan la evidencia y la versión original. No existe renuncia a derechos legales.
12. Datos personales
Los datos de contacto, de la reserva y del pago se utilizan para gestionar la renta, verificar el anticipo y enviar el contrato y la información del servicio, conforme al Aviso de Privacidad. Las promociones requieren una autorización adicional, opcional y revocable. La aceptación de estos términos no autoriza por sí sola promociones ni la publicación de fotografías o videos; para publicar material identificable se solicitará permiso por separado.